Uma pesquisa nacional de Satisfação e Qualidade dos serviços de telecomunicações feita pela Anatel do ano de 2019, mostrou que a Claro está na liderança. A empresa tem agradado o público no serviço pré-pago e pós-pago. Diferente é a empresa Oi que está em último lugar no ranking.
A pesquisa é feita tanto para o sistema de telefonia pré-pago como pós-pago, com a nota de 0 a 10. A operadora Claro ficou no topo do ranking.
A Anatel divulgou os resultados da pesquisa na sua plataforma, disponibilizando as informações de cada estado, para quem tiver o interesse de saber qual operadora lidera o estado ou região.
Veja abaixo quais pesquisas foram feitas.
Satisfação geral
Ranking | Pós-pago | Pré-pago |
1º lugar | Claro (7,83) | Claro (7,50) |
2º lugar | Vivo (7,46) | Algar (7,42) |
3º lugar | Algar (7,34) | Sercomtel (7,37) |
4º lugar | TIM (7,27) | Vivo (7,30) |
5º lugar | Nextel (7,22) | TIM (7,11) |
6º lugar | Oi (6,87) | Oi (7,10) |
Média nacional | 7,42 | 7,25 |
Atendimento
Ranking | Pós-pago | Pré-pago |
1º lugar | Algar (7,31) | Sercomtel (7,86) |
2º lugar | Nextel (7,20) | Algar (7,13) |
3º lugar | Claro (6,98) | Claro (6,8) |
4º lugar | Vivo (6,35) | TIM (6,30) |
5º lugar | TIM (6,25) | Oi (6,10) |
6º lugar | Oi (5,95) | Vivo (5,82) |
Média nacional | 6,47 | 6,32 |
Canais de atendimento
Ranking | Pós-pago | Pré-pago |
1º lugar | Algar (7,88) | Sercomtel (8,34) |
2º lugar | Claro (7,81) | Algar (7,83) |
3º lugar | Nextel (7,70) | Claro (7,56) |
4º lugar | Vivo (7,47) | TIM (7,24) |
5º lugar | TIM (7,15) | Vivo (7,17) |
6º lugar | Oi (6,89) | Oi (7,13) |
Média nacional | 7,40 | 7,30 |
Capacidade de resolução
Ranking | Pós-pago | Pré-pago |
1º lugar | Algar (6,82) | Sercomtel (6,49) |
2º lugar | Claro (6,79) | Algar (5,89) |
3º lugar | Vivo (6,50) | Claro (5,87) |
4º lugar | Nextel (6,44) | TIM (5,52) |
5º lugar | TIM (6,22) | Vivo (5,49) |
6º lugar | Oi (5,82) | Oi (5,11) |
Média nacional | 6,39 | 5,54 |
Funcionamento
Ranking | Pós-pago | Pré-pago |
1º lugar | Claro (7,93) | Claro (7,76) |
2º lugar | Vivo (7,55) | Vivo (7,56) |
3º lugar | Algar (7,45) | Algar (7,45) |
4º lugar | Nextel (7,34) | TIM (7,31) |
5º lugar | TIM (7,34) | Oi (7.14) |
6º lugar | Oi (6,82) | Sercomtel (7,05) |
Média nacional | 7,48 | 7,45 |
Cobrança
Ranking | Pós-pago |
1º lugar | Nextel (8,03) |
2º lugar | Algar (7,98) |
3º lugar | Claro (7,93) |
4º lugar | TIM (7,64) |
5º lugar | Vivo (7,47) |
6º lugar | Oi (7,42) |
Média nacional | 7,66 |
Recarga
Ranking | Pré-pago |
1º lugar | Sercomtel (8,14) |
2º lugar | Algar (7,61) |
3º lugar | Claro (7,43) |
4º lugar | Oi (7,16) |
5º lugar | Vivo (7,10) |
6º lugar | TIM (6,95) |
Média nacional | 7,16 |
Oferta e Contratação
Ranking | Pós-pago | Pré-pago |
1º lugar | Algar (7,78) | Sercomtel (7,72) |
2º lugar | Claro (7,76) | Algar (7,55) |
3º lugar | Nextel (7,56) | Claro (7,37) |
4º lugar | Vivo (7,33) | Vivo (7,19) |
5º lugar | TIM (7,28) | TIM (7,12) |
6º lugar | Oi (6,91) | Oi (6,95) |
Média nacional | 7,39 | 7,17 |