CLARO lidera o ranking nacional segundo pesquisa da ANATEL

Uma pesquisa nacional de Satisfação e Qualidade dos serviços de telecomunicações feita pela Anatel do ano de 2019, mostrou que a Claro está na liderança. A empresa tem agradado o público no serviço pré-pago e pós-pago. Diferente é a empresa Oi que está em último lugar no ranking.  

A pesquisa é feita tanto para o sistema de telefonia pré-pago como pós-pago, com a nota de 0 a 10. A operadora Claro ficou no topo do ranking.

Foram pesquisadas 89 mil consumidores no Brasil inteiro e feitas em torno de 20 perguntas. O censo foi realizado via telefone pelo Ibope entre julho e novembro do ano passado.

A Anatel divulgou os resultados da pesquisa na sua plataforma, disponibilizando as informações de cada estado, para quem tiver o interesse de saber qual operadora lidera o estado ou região.

Veja abaixo quais pesquisas foram feitas.

Satisfação geral

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Claro (7,83) Claro (7,50)
2º lugar Vivo (7,46) Algar (7,42)
3º lugar Algar (7,34) Sercomtel (7,37)
4º lugar TIM (7,27) Vivo (7,30)
5º lugar Nextel (7,22) TIM (7,11)
6º lugar Oi (6,87) Oi (7,10)
Média nacional 7,42 7,25

Atendimento

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Algar (7,31) Sercomtel (7,86)
2º lugar Nextel (7,20) Algar (7,13)
3º lugar Claro (6,98) Claro (6,8)
4º lugar Vivo (6,35) TIM (6,30)
5º lugar TIM (6,25) Oi (6,10)
6º lugar Oi (5,95) Vivo (5,82)
Média nacional 6,47 6,32

Canais de atendimento

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Algar (7,88) Sercomtel (8,34)
2º lugar Claro (7,81) Algar (7,83)
3º lugar Nextel (7,70) Claro (7,56)
4º lugar Vivo (7,47) TIM (7,24)
5º lugar TIM (7,15) Vivo (7,17)
6º lugar Oi (6,89) Oi (7,13)
Média nacional 7,40 7,30

Capacidade de resolução

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Algar (6,82) Sercomtel (6,49)
2º lugar Claro (6,79) Algar (5,89)
3º lugar Vivo (6,50) Claro (5,87)
4º lugar Nextel (6,44) TIM (5,52)
5º lugar TIM (6,22) Vivo (5,49)
6º lugar Oi (5,82) Oi (5,11)
Média nacional 6,39 5,54

Funcionamento

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Claro (7,93) Claro (7,76)
2º lugar Vivo (7,55) Vivo (7,56)
3º lugar Algar (7,45) Algar (7,45)
4º lugar Nextel (7,34) TIM (7,31)
5º lugar TIM (7,34) Oi (7.14)
6º lugar Oi (6,82) Sercomtel (7,05)
Média nacional 7,48 7,45

Cobrança

Ranking Pós-pago
1º lugar Nextel (8,03)
2º lugar Algar (7,98)
3º lugar Claro (7,93)
4º lugar TIM (7,64)
5º lugar Vivo (7,47)
6º lugar Oi (7,42)
Média nacional 7,66

Recarga

Ranking Pré-pago
1º lugar Sercomtel (8,14)
2º lugar Algar (7,61)
3º lugar Claro (7,43)
4º lugar Oi (7,16)
5º lugar Vivo (7,10)
6º lugar TIM (6,95)
Média nacional 7,16

Oferta e  Contratação

Ranking Pós-pago Pré-pago
1º lugar Algar (7,78) Sercomtel (7,72)
2º lugar Claro (7,76) Algar (7,55)
3º lugar Nextel (7,56) Claro (7,37)
4º lugar Vivo (7,33) Vivo (7,19)
5º lugar TIM (7,28) TIM (7,12)
6º lugar Oi (6,91) Oi (6,95)
Média nacional 7,39 7,17

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