Uma pesquisa nacional de Satisfação e Qualidade dos serviços de telecomunicações feita pela Anatel do ano de 2019, mostrou que a Claro está na liderança. A empresa tem agradado o público no serviço pré-pago e pós-pago. Diferente é a empresa Oi que está em último lugar no ranking.
A pesquisa é feita tanto para o sistema de telefonia pré-pago como pós-pago, com a nota de 0 a 10. A operadora Claro ficou no topo do ranking.
Foram pesquisadas 89 mil consumidores no Brasil inteiro e feitas em torno de 20 perguntas. O censo foi realizado via telefone pelo Ibope entre julho e novembro do ano passado.
A Anatel divulgou os resultados da pesquisa na sua plataforma, disponibilizando as informações de cada estado, para quem tiver o interesse de saber qual operadora lidera o estado ou região.
Veja abaixo quais pesquisas foram feitas.
Satisfação geral
| Ranking |
Pós-pago |
Pré-pago |
| 1º lugar |
Claro (7,83) |
Claro (7,50) |
| 2º lugar |
Vivo (7,46) |
Algar (7,42) |
| 3º lugar |
Algar (7,34) |
Sercomtel (7,37) |
| 4º lugar |
TIM (7,27) |
Vivo (7,30) |
| 5º lugar |
Nextel (7,22) |
TIM (7,11) |
| 6º lugar |
Oi (6,87) |
Oi (7,10) |
| Média nacional |
7,42 |
7,25 |
Atendimento
| Ranking |
Pós-pago |
Pré-pago |
| 1º lugar |
Algar (7,31) |
Sercomtel (7,86) |
| 2º lugar |
Nextel (7,20) |
Algar (7,13) |
| 3º lugar |
Claro (6,98) |
Claro (6,8) |
| 4º lugar |
Vivo (6,35) |
TIM (6,30) |
| 5º lugar |
TIM (6,25) |
Oi (6,10) |
| 6º lugar |
Oi (5,95) |
Vivo (5,82) |
| Média nacional |
6,47 |
6,32 |
Canais de atendimento
| Ranking |
Pós-pago |
Pré-pago |
| 1º lugar |
Algar (7,88) |
Sercomtel (8,34) |
| 2º lugar |
Claro (7,81) |
Algar (7,83) |
| 3º lugar |
Nextel (7,70) |
Claro (7,56) |
| 4º lugar |
Vivo (7,47) |
TIM (7,24) |
| 5º lugar |
TIM (7,15) |
Vivo (7,17) |
| 6º lugar |
Oi (6,89) |
Oi (7,13) |
| Média nacional |
7,40 |
7,30 |
Capacidade de resolução
| Ranking |
Pós-pago |
Pré-pago |
| 1º lugar |
Algar (6,82) |
Sercomtel (6,49) |
| 2º lugar |
Claro (6,79) |
Algar (5,89) |
| 3º lugar |
Vivo (6,50) |
Claro (5,87) |
| 4º lugar |
Nextel (6,44) |
TIM (5,52) |
| 5º lugar |
TIM (6,22) |
Vivo (5,49) |
| 6º lugar |
Oi (5,82) |
Oi (5,11) |
| Média nacional |
6,39 |
5,54 |
Funcionamento
| Ranking |
Pós-pago |
Pré-pago |
| 1º lugar |
Claro (7,93) |
Claro (7,76) |
| 2º lugar |
Vivo (7,55) |
Vivo (7,56) |
| 3º lugar |
Algar (7,45) |
Algar (7,45) |
| 4º lugar |
Nextel (7,34) |
TIM (7,31) |
| 5º lugar |
TIM (7,34) |
Oi (7.14) |
| 6º lugar |
Oi (6,82) |
Sercomtel (7,05) |
| Média nacional |
7,48 |
7,45 |
Cobrança
| Ranking |
Pós-pago |
| 1º lugar |
Nextel (8,03) |
| 2º lugar |
Algar (7,98) |
| 3º lugar |
Claro (7,93) |
| 4º lugar |
TIM (7,64) |
| 5º lugar |
Vivo (7,47) |
| 6º lugar |
Oi (7,42) |
| Média nacional |
7,66 |
Recarga
| Ranking |
Pré-pago |
| 1º lugar |
Sercomtel (8,14) |
| 2º lugar |
Algar (7,61) |
| 3º lugar |
Claro (7,43) |
| 4º lugar |
Oi (7,16) |
| 5º lugar |
Vivo (7,10) |
| 6º lugar |
TIM (6,95) |
| Média nacional |
7,16 |
Oferta e Contratação
| Ranking |
Pós-pago |
Pré-pago |
| 1º lugar |
Algar (7,78) |
Sercomtel (7,72) |
| 2º lugar |
Claro (7,76) |
Algar (7,55) |
| 3º lugar |
Nextel (7,56) |
Claro (7,37) |
| 4º lugar |
Vivo (7,33) |
Vivo (7,19) |
| 5º lugar |
TIM (7,28) |
TIM (7,12) |
| 6º lugar |
Oi (6,91) |
Oi (6,95) |
| Média nacional |
7,39 |
7,17 |
